No sólo en Madrid, sino en toda España, profesionales, negocios y empresas tienen en liza una estrategia social media en las principales redes del amplio ecosistema social actual. ¿Por qué? Para alcanzar diferentes objetivos, pero la principal finalidad es aumentar su visibilidad digital. Implementar acciones de social media marketing ayuda a incrementar nuestra huella digital, y es entonces cuando una buena y minuciosa planificación y estudio de la situación cobra toda su importancia.
La competencia digital en Madrid es, posiblemente, la más feroz que existe en términos de volumen de negocios que trabajan e invierten en su marca en Internet. Las redes sociales, su idiosincrasia y funcionamiento han cambiado mucho a lo largo de los últimos años. También el comportamiento de nosotros, los usuarios/as. ¿Queremos lo mismo de las marcas a las que seguimos? ¿Interactuamos de la misma forma? ¿Les dedicamos más o menos tiempo?
Todas estas preguntas nos las debemos hacer para entender la finalidad de una estrategia social media en la actualidad. En cuanto lo hagamos, nuestras acciones de social media marketing tendrán su sentido y podremos comenzar a medir su efectividad desde una adecuada planificación previa.
Vamos a profundizar en todo ello 😉.
Fases social media marketing para nuestro negocio
Un poco más adelante en este artículo hablaremos de los objetivos y finalidades que un trabajo de comunicación y marketing en redes sociales ha de tener. Estas metas cualitativas y cuantitativas son parte fundamental en las fases de las que se compone una correcta estrategia social media.
Hablamos de las siguientes fases:
- Fase/etapa previa de análisis
Probablemente, la más importante de todas. Aquí debemos poner especial énfasis en analizar cómo está nuestro sector, nuestra competencia, en las redes sociales. Qué estrategia implementan, qué contenidos y formatos comparten, qué tono emplean, qué interacción reciben, etc.
Con toda esta información, elaboraremos un cuadro descriptivo que nos sirva de guía para definir nuestra propia estrategia de acciones social media marketing.
- Fase/etapa definición estratégica y objetivos
Con la información bien definida de la anterior fase, y sabiendo cuál es nuestro público objetivo (B2C, B2B) y cómo actúa en las determinadas redes sociales donde vayamos a tener presencia, es hora de fijar los objetivos que queremos alcanzar, así como de elaborar un calendario editorial donde tengamos claros los mensajes, formatos, horarios de nuestros mensajes.
Si no sabemos a qué objetivos apuntar, emplear la metodología SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound): definir objetivos específicos, medibles, alcanzables (realistas), relevantes y temporales que con nuestra estrategia social media de nuestro negocio en Madrid podamos realmente aspirar a cumplir.
Selección de KPI’s (métricas clave que determinarán el éxito o fracaso de nuestras acciones) vital para la fase de medición de resultados.
- Fase/etapa de ejecución de las acciones social media marketing
Apoyados en el calendario editorial cuidadosamente confeccionado, es hora de comenzar con las publicaciones. Es vital mantener en esta fase un control diario y permanente del funcionamiento de cada una de las páginas/perfiles creados de nuestra empresa en el ecosistema social. No dejar un comentario sin contestar, especialmente si nuestras redes sociales funcionan como canal de atención al cliente.
Es la fase también de creación de creatividades, según los formatos elegidos para compartir (imágenes propias, creatividades, infografías, vídeos, ebooks, guías, etc.
- Fase/etapa de medición
Análisis de datos obtenidos por nuestras acciones en función de los KPI’s seleccionados. Una vez analizados los datos obtenidos, tomar decisiones sobre la estrategia y las acciones de social media marketing.
Principales finalidades de una estrategia social media
¿Con qué objetivos reales mi empresa en Madrid se embarca en una estrategia social media? Es sin duda la primera pregunta y la más importante que nos tenemos que hacer como responsables del negocio. Desarrollar acciones de social media marketing en nuestras redes sociales corporativas para alcanzar, ¿el qué exactamente?
Principalmente, un mantenimiento regular de la comunicación en las redes sociales de la compañía buscará alguno o varios de estos fines:
- Branding (reputación de marca)
Canal informativo, creación comunidad en torno a nuestro sector, producto y/o servicio
- Canal instantáneo de Atención al Cliente
- Generación de leads (posibles clientes)
- Ventas
Branding (Imagen de marca)
Nuestra marca vive de su imagen y de su reputación. Ésta se construye a base de una serie de valores insustituibles, como son la profesionalidad, la seriedad, la honestidad o la transparencia. También por otros más relacionados con el desempeño profesional como la innovación, la competitividad y el equipo técnico y humando.
Llevar a cabo una adecuada estrategia de comunicación y marketing a través de las redes sociales de nuestro negocio en Madrid nos ayudará a dar visibilidad a nuestra imagen de marca. Esa imagen pulida, definida y profesional que queremos propulsar lo más lejos posible y alcanzar al mayor espectro de público objetivo posible.
Y las redes sociales ayudan a este propósito. Llevarnos tráfico relevante a nuestra página web. Ayudarnos de sus herramientas publicitarias será un movimiento inteligente para llegar a un número de gente considerable, segmentada y reticente a nuestro producto y/o servicio.
Transmitir nuestros valores como marca a través de lo que hacemos y quién lo desarrolla. El componente humano es de vital importancia para que nuestro negocio no sólo tenga ojos y cara, sino alma y conciencia.
Contenidos basados en:
- Historia de nuestra marca
- Equipo humano (de cada departamento)
- Valor añadido de nuestro trabajo, producto o servicio
- Eventos relevantes para la compañía
- Momentos personales/familiares dentro de la empresa
- Acciones solidarias de la empresa
- Promociones especiales
- …
Canal informativo
Los usuarios en las redes sociales y en Internet por extensión lo que buscan principalmente son respuestas, soluciones a sus dudas en torno a prácticamente cualquier asunto. Muchas de esas dudas giran alrededor de nuestro sector de actuación.
Las redes sociales son un canal propicio para divulgar información clave, técnica y relevante para que nuestros usuarios/as entiendan a qué nos dedicamos, cómo funciona nuestro producto o en qué situaciones nuestro servicio les será de gran ayuda.
No es fácil de conseguir, pero generar diálogo y debate hasta conformar una comunidad regular en torno a nuestro ámbito de actuación es un objetivo ambicioso pero posible dentro de nuestra estrategia social media. Convertir nuestros canales sociales de nuestro negocio en Madrid en proveedores de información vanguardista y funcional sobre asuntos que importan a nuestra audiencia nos otorgará una absoluta credibilidad y la audiencia creerá en nosotros/as y nos verá como referentes dentro de nuestro sector.
Canal Atención al cliente
La vía que más ha evolucionado en redes sociales para beneficio de las empresas. Éstas se han dado cuenta de la fidelización que pueden conseguir de su público objetivo a través de una cuidada y rápida respuesta a sus dudas, comentarios, preguntas, peticiones, sugerencias, etc. Y los usuarios/as estamos mayoritariamente en entornos sociales donde vemos más ágil contactar con las marcas que nos proveen de productos y/o servicios que enviando un email por ejemplo.
Las posibilidades de un enfoque de atención al cliente de nuestras acciones social media marketing en las redes sociales redundará en:
- Satisfacción de los usuarios/as
- Valoración positiva de la audiencia de nuestra marca
- Importante feedback de la audiencia sobre nuestros productos, servicios, metodología, ofertas, personal, etc.
- Comunicación a tiempo real entre nuestro público y nosotros como entidad
- Reporte de incidencias y gestión inmediata para solucionarlas
- Mejor control de lo que se dice de nuestra marca
- Fidelización de la audiencia
Generación de leads
Lo avanzamos desde ya sin ningún afán de desmotivaros en vuestro empeño: cada vez cuesta más obtener leads interesantes y vender desde nuestros canales sociales. ¿La razón? Apuntamos 4 puntos clave:
- Declive en la calidad de los contenidos
- Ausencia de estrategia social media clara
- Masificación de marcas en redes sociales
- Dificultad de captar la atención de nuestra audiencia
La buena noticia es, que trabajando estos 4 aspectos, sí que es posible generar leads fiables en el camino final de la conversión. Si nuestros contenidos, a pesar de ser únicos y propios, carecen de ese punch que haga a los usuarios/as detenerse para consumirlos, debemos investigar qué formatos y qué contenidos sí que generan interacción.
Sin una estudiada estrategia social media será difícil optimizar nuestro esfuerzo y recursos. Invertir tiempo en dos elementos esenciales para captar la atención de nuestra audiencia: creatividad y utilidad. Ofrecer al público contenidos creativos y útiles es el binomio perfecto del éxito.
Acciones susceptibles de producir leads para nuestra empresa:
- Promociones
- Concursos
- Ofertas
- Invitaciones
- Eventos participativos
- Acciones participativas: acertijos, preguntas y respuestas, sopa de letras…
- Anuncios publicitarios
Objetivo ventas
La finalidad de vender en redes sociales sigue los mismos patrones diríamos que la generación de leads. Depende del sector al que nos dediquemos ciertamente, pero debemos comenzar a olvidarnos de postear en el timeline de nuestra página enlaces directos a productos y servicios con intención clara de venta porque apenas generan interacción y el alcance de esas publicaciones se ve reducido paulatinamente. Lo dicho, depende del sector profesional porque siempre hay excepciones.
Algunos sectores que funcionan muy bien en ventas en canales sociales:
- Restauración
- Alimentación
- Ocio
- Educación
- Textil
En la actualización periódica que debemos hacer de nuestras páginas corporativas y perfiles profesionales, una estrategia social media 100% de venta resultará excesivamente comercial y abrumadora. A la hora de abordar a nuestra audiencia en las redes sociales, hay que darles valor añadido antes de buscar la compra. ¿Qué valor añadido? Dependerá de cada empresa. Ejemplos:
- Información sectorial de última hora
- Conocimiento técnico y especializado sobre producto/servicio/sector
- Soluciones técnicas a problemas concretos con producto y/o servicio
- Documentación, guías, manuales, tutoriales, webinars, ebooks…
- Descuentos, ofertas, promociones, sorteos
- Accesos temporales gratuitos a productos/servicios
- Testeos de productos antes de lanzamientos oficiales
- Invitaciones a eventos
- …
A partir de ahí, y siempre midiendo el peso que las publicaciones puramente de ventas tienen en nuestro calendario social media marketing, podemos emplear las diferentes funcionalidades que las redes sociales nos ofrecen para ofertar nuestros productos/servicios (ej: Tienda de productos de Facebook o su creación de ofertas y descuentos y venta de tarjetas regalo).
Uso de la publicidad como acción de marketing en nuestra estrategia social media
Y por supuesto el apoyo en la publicidad digital resultará fundamental en nuestro objetivo de venta en redes sociales. Especialmente efectiva la publicidad en Facebook e Instagram, previa definición de estrategia con sentido, implantación del píxel de Facebook en nuestro sitio web para medición, afinar segmentación y retargeting.
Las posibilidades de segmentación de las redes sociales en la actualidad han aumentado el grado de precisión de las campañas publicitarias. Ahora, es mucho más precisa la publicidad al poder enfocar las campañas a aquellos usuarios/as afines a nuestro producto/servicio/sector.
Es el momento de comunicar en redes
El trabajo de definir cada uno de los capítulos que dan forma a una estrategia social media para un negocio en Madrid ya está hecho, y es posiblemente, el más importante de todos. Pero ahora ha llegado el momento de poner en práctica esos contenidos de social media marketing que cada día han de dar sentido a nuestras redes sociales corporativas.
Tener en consideración de manera prioritaria los siguientes aspectos cuando comience el proceso de publicación:
- Tono de la comunicación
- Forma de la comunicación (usos gramaticales, elementos gráficos como emojis)
- Frecuencia de publicación
- Franjas horarias más calientes según nuestros diferentes públicos objetivos
- Especial atención a fechas clave del calendario, tanto a las propias de la empresa, como a las de ámbito más amplio y general
Damos por hecho ya que los contenidos (mensajes) y formatos ya han quedado definidos y creados con anterioridad en el calendario editorial para su utilización por el community manager de la empresa o agencia externa. También los KPI’s que marcarán la fase analítica de consecución de objetivos y que determinarán el rumbo a seguir en todo momento.
Conclusiones
En definitiva, contar en nuestra empresa con una estrategia social media bien diseñada, nos aportará un sinfín de beneficios en áreas tan fundamentales como la imagen de marca, trato con clientes y usuarios digitales o diferenciación de la competencia. Hay que ser metódico al respecto, especialmente en las fases de análisis y definición de estrategia para ejecutar las acciones de social media marketing. También contar con especialistas en el marketing de contenidos, la comunicación digital y el manejo de todas las redes sociales, tan diferentes unas de otras.
¿Creéis que son tan importantes las redes sociales corporativas en la estratega de marketing y comunicación de una empresa? ¿Más o menos que hace 10 años? Esto daría para otro post 😁…
Dos másters en Marketing Online, Estrategia Digital y Diseño Gráfico hacen de mí hoy un especialista en marketing de contenidos, orientados siempre al SEO y a la estrategia digital. Y me encanta. Vamos a lograr grandes cosas juntos en el futuro. De hecho, ya lo estamos haciendo.
