Ens encanten el nostre Siri i l'Assistent de Google; ens agrada dir a Alexa que posi la nostra música preferida, truqui a algú i respongui preguntes sobre el nostre estimat personatge esportiu o actor de cinema. Bàsicament, aquest és el nou món dels chatbots: tenir una conversa amb una màquina en lloc d'una persona.
La gent sembla cada vegada més preparada per a això. I no només és divertit, sinó que també és efectiu, especialment per a les generacions d'avui en dia que estan en constant moviment, amb pressa i ansioses per obtenir informació i resultats a l'instant. Aleshores, què hi tenen a veure els chatbots amb el màrqueting? Molt.
Els xatbots poden satisfondre la demanda d'informació i suport al consumidor les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. A través de la millora contínua en la tecnologia de processament del llenguatge natural, aquestes eines aprenen i milloren per respondre satisfactòriament.
Tant si un client o clienta vol més informació sobre un producte o servei específic com si té un problema amb un producte, un lliurament, un canvi, etc., un el xatbot pot gestionar-ho molt bé. Vegem en aquest post com els chatbots estan millorant l'experiència dels clients i quins passos cal seguir per treure'n profit.
Com ajuden els chatbots a la teva empresa
En primer lloc, els chatbots es poden rastrejar les dades dels clients, de fet, quan aquests/es retornin, poden ser anomenats/des pel seu nom, se'ls recordaran les comandes anteriors. Rebran, fins i tot, recomanacions i suggeriments sobre productes o serveis addicionals en els quals podrien estar interessats/ades. Això personalitza la comunicació, la qual cosa sempre suposarà un plus.
Els chatbots donen a les empreses un avantatge sobre els seus competidors. Simplement perquè són més eficients, oferint als clients un atenció més ràpida i de qualitat, a més, no tenen trets de personalitat humana que puguin ofendre o desanimar algunes persones.
Amb els bots, els clients obtenen l'atenció que mereixen. No podem ignorar, per tant, que els chatbots aviat es convertiran en el corrent principal de totes les estratègies de màrqueting. Actuar ara pot aportar un valor afegit a la teva empresa, és un fet que la tecnologia està canviant ràpidament i necessites començar ara.
Claus per utilitzar els bots com a eines de màrqueting
A continuació detallarem algunes claus per incloure aquestes eines a les teves estratègies de màrqueting:
Fes-te algunes preguntes
Prendre la decisió d'utilitzar els chatbots en les nostres estratègies de màrqueting no és una cosa que s'hagi de prendre a la lleugera, primer cal fer-se una sèrie de preguntes per treure'n el màxim profit. Aquestes serien:
- Quin és el propòsit del meu bot?
- Què és exactament el que vull que faci?
- Com de necessari és?
- Pot aportar valor als meus clients actuals i potencials que actualment no obtenen?
Un cop sàpigues la resposta a aquestes preguntes, estaràs llest/a per continuar amb el desenvolupament del bot.
Estudia el teu públic objectiu
No sempre pots anticipar totes les preguntes o problemes que puguin tenir els membres del vostre públic objectiu. Investigueu la vostra base de clients i identifiqueu els dubtes o problemes més comuns que tenen. En altres paraules, què aportarà més valor al vostre client?
Existeixen eines, com Kik i Telegram, que permeten a les empreses configurar automàticament comptes que són molt simples i s'encarregaran de les tasques bàsiques que voleu que realitzi el vostre bot. Poden, per exemple:
- Proporcionar informació o trobar productes o serveis específics.
- Proporcione detalls d'enviament i lliurament.
- Ajudar amb els processos de pagament.
- Per a les botigues o restaurants que lliuren o ofereixen menjar per emportar, s'encarreguen de les comandes de menjar.
Tria una bona opció
Probablement no comprenguis els aspectes de desenvolupament de la tecnologia de chatbot, però sempre que sàpigues el que vols que faci, és possible trobar els recursos que necessites.
Evidentment, el teu pressupost hi té un paper, però si fas una mica de recerca, hi ha la possibilitat que puguis col·laborar amb un nova empresa amb ànsia de negocis i obtenir un tracte realment rendible. L'altra opció és triar entre una gran quantitat de plantilles de creació de bots que us guiaran en el desenvolupament de les vostres pròpies; de fet, no es requereix experiència en codificació.
Pensa en la simplicitat
Quan Taco Bell va decidir llançar el seu chatbot, es va centrar en una sola cosa: comandes per emportar. El bot prendria les comandes, repetiria aquestes comandes als clients i després oferiria opcions i suggeriments basats en aquesta comanda. Sigues com Taco Bell.
Fer-ho bé amb simplicitat manté els clients contents i manté intacta la reputació de l'empresa.
Monitoritzar i provar
No et pots permetre problemes que facin que els usuaris se sentin insatisfets; fins i tot, hi haurà actualitzacions freqüents que afectaran la qualitat de l'atenció. El millor és desenvolupar un bot separat per a cada tipus de campanya o objectiu, i dirigir les preguntes i els problemes del teu client automàticament.
El teu treball serà molt més fàcil de analitzar i solucionar problemes en campanyes individuals que en una sola campanya, la qual cosa fa que sigui més propensa a errors. En monitorar i provar els teus bots, aprendràs molt, com ara saber què els agrada als clients i a les clientes, què no els agrada, què fan servir realment i què no. Tot això indicarà com modificar i actualitzar els vostres chatbots.
Sigueix sent honest, el teu bot no sempre tindrà la resposta
Si el teu client està mal informat i pensa que està parlant amb un humà, no estàs sent honest ni just. Això finalment genera desconfiança. El nostre consell és que donis al teu bot un nom agradable i fins i tot graciós.
Això sí, els robots han de establir connexió amb els humans. Hi habrá preguntes i problemes que el vostre bot no podrà resoldre. En aquests casos, l'única cosa intel·ligent que es pot fer és derivar els usuaris a una persona perquè rebin la resposta adequada.
Fes que el teu bot sigui fàcil d'utilitzar.
Els usuaris agraeixen l'amabilitat i una certa dosi d'humor, no obstant això, no facis que el teu bot només se centri a fer riure. Els clients també volen respostes i resolucions ràpidament, així que et recomanem trobar un bon equilibri.
Una manera de fer-ho és revisar els bots utilitzats en el sector i veure com interactuen amb els/les clients.
Conclusions
Xatbots i màrqueting És una combinació potent. Sobretot perquè els bots aprofiten les aplicacions de programari per mantenir converses amb els usuaris, amb l'objectiu de millorar el valor proporcionat per a casos d'ús com ara el suport 24/7, etc.
Els aspectes del màrqueting de chatbots descrits en aquest article representen només el començament. No hi ha dubte que els bots jugaran un paper molt important en les futures estratègies i tàctiques de màrqueting empresarial.
Ara, quina opció tens? Senzilla; pujar a bord ara, aprendre tot el que puguis, experimentar amb bots i convertir-te en un mestre del màrqueting. Des de Webbing et podem assessorar professionalment perquè facis aquest gran pas de manera eficaç.