Com hauria de ser una agència d'analítica web

En la correcta i ben implementada analítica digital és la clau de gairebé tot negoci en l'actualitat. Millor dit, en la interpretació precisa i intel·ligent de les dades que aquesta correcta implementació ens proporcioni. Per això els serveis d'una agència analítica web En el dia a dia de la majoria de projectes empresarials és una necessitat cada cop més evident.

Si es disposa de tota una estratègia de màrqueting digital en liza i es volen prendre decisions basant-se en les dades recopilades a través d'eines digitals específiques per a això, només professionals experts en llegir aquesta informació, tindreu la capacitat de discernir entre el que funciona i el que no, i sobretot, saber-ne les raons.

Per què utilitzar eines analítiques precises que de res serveixen si no se saben configurar i interpretar, és una tendència perillosa que apreciem en el sector. I si treballadors autònoms i empreses precisen de serveis d'analítica web professionals per a un millor rendiment i una major comprensió del seu model de negoci, la clau és optar per una agència analítica web competent en la matèria.

Els serveis que has de buscar en una agència analítica web

Quan es contracta una agència analítica web, no hi ha secrets a l'hora de saber exactamenta què necessitem de ella. Sí que pot variar d’una a una altra els procediments o processos d’execució (cosa que s’ha d’analitzar i supervisar al llarg de la relació comercial), però pel que fa al que un client necessita, els serveis serien els següents:

• Creació, implementació i gestió dels comptes i eines d'anàlisi web necessàries per a la supervisió exhaustiva del rendiment del web o app.
• Establir mètriques i definir els objectius a monitorar (pla de mesurament).
• Implementació d'etiquetes mitjançant Google Tag Manager per rastrejar els objectius (pla d’implementació).
• Elaboració de quadres de comandament de control en temps real mitjançant eines de informe com Google Data Studio.
• Proposta de millores i presa de decisions basada en dades recollits per millorar la taxa de conversió del teu negoci en línia.
• Analítica comerç electrònic avançada (seguiment entre dispositius), creuant dades de clients potencials finals, formularis online, etc.

A l'hora d'implementar les corresponents etiquetes i esdeveniments que s'hagin determinat en el pla de mesurament integral, sempre aconsellem fer-ho a través de la meravellosa Eina que és Google Tag Manager. Lògicament, no és l'única manera d'implementar a la nostra web o app les etiquetes i els esdeveniments que necessitem, però sí la més ordenada i fàcil d'utilitzar (fins i tot per a perfils no informàtics ni desenvolupadors).

Tampoc és obligatori presentar les dades i els resultats en informes elaborats a través de Google Data Studio. Hi ha altres programes d'informes de dades en temps real, però si estem emprant (i ho aconsellem des de Webbing Online) el grandiós paquet d'eines digitals i de mesurament de Google, no hi ha entorn més fàcil i àgil d'exposició de dades en informes en temps real que Google Data Studio.

Els requisits que has de demanar a una agència d'analítica

Com a proveïdors de serveis (en aquest cas digitals per a autònoms i empreses), la responsabilitat d'una agència analítica web amb els seus clients ha d'englobar una sèrie d'accions d'execució (paquet de serveis contractats), i a més, unes obligacions o requeriments més enllà dels treballs d'analítica digital que s'hagin de fer mensualment.

Parlem de requisits per amb els clients en àrees com comunicació, seguretat i privadesa o transparència informativa.

• Explicació de la full de ruta del projecte (anàlisi, metodologia, implementació, estratègia, terminis, reunions…).
• Informes reals i transparents de gràfics de dades (per exemple, a través de Google Data Studio)
• Confidencialitat en el tractament de la informació sensible relativa a l’individu o empresa, i de tots els seus comptes digitals corporatius que intervinguin en el desenvolupament del projecte.
• Comunicació periòdica a través dels diferents suports existents, tant per a la supervisió constant del projecte, com per a la col·laboració client-agència si així es necessita.

Cal tenir en compte que moltes empreses no tenen una sòlida cultura digital ni tecnològica, de manera que qualsevol agència analítica web ha d'exercir un paper d'execució tecnològica, però també d'educació, perquè el client, principalment, entengui què passa en el seu negoci a nivell digital, i que també vegi que l'agència no només és un proveïdor de serveis, sinó que es converteix en soci estratègic de les empreses que confien en les seves capacitats. Anar de la mà dels clients a tots els nivells, tant com a entitats empresarials, com a nivell personal amb cadascun dels seus integrants que formen part del projecte.

El concepte del temps pel que fa als resultats de les accions implementades per una agència analítica web

Un altre aspecte primordial de l'analítica web que cal explicar sense embuts. Quan s'implementa una estratègia digital, independentment del seu nivell de complexitat, el client sol voler saber en quant de temps podrà veure resultats (positius s'entén 😅). Cal explicar-li que, per obtenir conclusions concloents, es requereix una monitoratge de diversos mesos per entendre correctament el comportament dels usuaris al nostre lloc web o app. També per donar temps a les diferents accions digitals (linkbuilding, continguts SEO, sinergies, campanyes...) a tenir efecte i a que al bot de Google (especialment les accions orgàniques) les tingui en compte per als seus rànquings de posicionament.

És per això que no es pot donar un període de temps específic, però mínim 6 mesos depenent del projecte i sector (més si el lloc web és nou i sense antiguitat). En canvi, per a campanyes d'anuncis, en 2-3 setmanes ja es poden treure conclusions resolutives de com estan funcionant i quina és la resposta del web en termes d'usabilitat i ràtios de conversió.

Els KPI com a eina de mesura analítica

Quan es contracta un servei d'analítica digital a una agència o a professionals especialistes en màrqueting i anàlisi web, és obligatori (i necessari pel bon enteniment dels clients, especialment els que manquen d'una cultura digital suficient) establir mètriques quantificables que serveixin per verificar i avaluar el rendiment de les accions implementades. Parlem dels Indicadors clau de rendiment, o, cosa que és el mateix, indicadors clau de rendiment.

Aquests mètriques (indicadors principals del rendiment digital d'un projecte) han d'estar 100% relacionats amb els objectius clau d'un web, ja siguin prioritaris o secundaris. Hem de saber, per tant, quins són els aspectes que més influeixen, directament o indirectament, en l'èxit de les accions implementades dins de l'estratègia de màrqueting digital global.

Depenent de quin objectiu/ef tingui el projecte, s'establiran uns o altres KPI's. Lògicament cal analitzar diferents qüestions en funció dels objectius que es marquin, perquè KPI's n'hi ha desenes i desenes, i tota agència analítica web aconsellarà als clients centrar la mesura únicament en les mètriques rellevants.

Exemples:

• Objectiu increment de trànsit web: Usuaris nous / Nº de sessions per usuari / Nº visites al blog, etc.
• Objectiu aconseguir leads (usuaris interessats en un producte/servei)subscripcions newsletter / formularis enviats / descàrrega de document, etc.
• Objectiu de vendes: ingressos totals / nº de vendes / carretó abandonat, etc.
• Objectiu fidelitzacióLTV (Valor del temps de vida) / taxa de conversió, etc.

Objectius més habituals dins de l'analítica web

Un agència analítica web treballa habitualment amb clients que busquen objectius similars pel que fa a la rendibilitat dels seus negocis. Si tenen botigues en línia, és evident que les vendes i la fidelització serien les metes recurrents a treballar i a assolir. Ho analitzem:

Augmentar el volum de vendes

Treballar a consciència l'estructura i arquitectura web de la botiga en línia per verticals de productes més demandats digitalment, així com el seu disseny en termes d'usabilitat web. A més de mesurar les vendes i els ingressos totals, també monitoritzar impressions de productes, abandonament de carretó o taxa de rebot.

Millor posicionament web (SEO)

Això comporta augmentar el trànsit web, entre altres coses. Cal establir un objectiu de visites realista basat en l'historial del lloc web i a les accions incloses en l'estratègia orgànica que estiguem implementant.

Aconseguir més contactes

La captació de dades dels usuaris que visiten la nostra web és una tasca cada cop més àrdua, però que dóna grans fruits dins una estratègia integral i coherent de màrqueting i analítica digital.

Per fer-ho, els formularis i blocs de subscripcions que tinguem al lloc web (promocions, CTA's atractius per obtenir recursos de valor gratuïts, etc.) ens ajudaran a això.

Conclusions

És un fet que en projectes que apostin pel màrqueting digital i la analítica web per al desenvolupament de la seva vessant online de negoci, la necessitat d'implementar internament un perfil o perfiles experts en analítica és fonamental. Si no és possible, la irrupció d'una agència analítica web és més imperiosa que mai.

I és que, a més de poder prendre decisions basades en dades contrastades, una correcta i exhaustiva implementació de mesurament a la nostra web o app també permet avaluar si les decisions i estratègies escomeses estan donant els resultats esperats.

Sempre a través de perfils realment especialitzats, el futur digital de moltes empreses i marques personals reside, sens dubte, en la analítica digital.