Cómo debe ser una agencia analítica web

En la correcta y bien implementada analítica digital está la clave de casi todo negocio en la actualidad. Mejor dicho, en la interpretación precisa e inteligente de los datos que esa correcta implementación nos proporcione. Por eso los servicios de una agencia analítica web en el día a día de la mayoría de proyectos empresariales es una necesidad cada vez más evidente.

Si se dispone de toda una estrategia de marketing digital en liza y se quiere tomar decisiones en función de los datos recopilados a través de herramientas digitales específicas para ello, sólo profesionales expertos en lectura de tal información tendrán la habilidad de discernir entre lo que está funcionado y lo que no, y sobre todo, saber las razones.

Porque utilizar herramientas analíticas precisas que de nada sirven si no se saben configurar e interpretar, es una tendencia peligrosa que apreciamos en el sector. Y si trabajadores autónomos y empresas precisan de servicios de analítica web profesionales para un mejor desempeño y un mayor entendimiento de su modelo de negocio, la clave es optar por una agencia analítica web competente en la materia.

Los servicios que debes buscar en una agencia analítica web

Cuando se contrata a una agencia analítica web, no hay secretos a la hora de saber exactamente qué necesitamos de ella. Sí que puede variar de una a otra los procedimientos o procesos de ejecución (lo cual se debe analizar y supervisar a lo largo de la relación comercial), pero en lo relativo a lo que un cliente necesita, los servicios serían los siguientes:

• Creación, implementación y gestión de las cuentas y herramientas de análisis web necesarias para la supervisión exhaustiva del rendimiento de la web o app.
• Establecer métricas y definir los objetivos a monitorizar (plan de medición).
• Implementación de etiquetas mediante Google Tag Manager para trackear los objetivos (plan de implementación).
• Elaboración de dashboards de control a tiempo real mediante herramientas de reporting como Google Data Studio.
• Propuesta de mejoras y toma de decisiones basada en los datos recabados para mejorar la tasa de conversión de tu negocio online.
• Analítica ecommerce avanzada (seguimiento cross-device), cruzando datos de leads finales, formularios online, etc.

A la hora de implementar las correspondientes etiquetas y eventos que se haya determinado en el plan de medición integral, siempre aconsejamos hacerlo a través de la maravillosa herramienta que es Google Tag Manager. Lógicamente, no es la única manera de implementar en nuestra web o app las etiquetas y los eventos que necesitamos, pero sí la más ordenada y fácil de utilizar (incluso para perfiles no informáticos ni desarrolladores).

Tampoco es obligatorio presentar los datos y resultados en informes elaborados a través de Google Data Studio. Existen otros softwares de informes de data a tiempo real, pero si estamos empleando (y lo aconsejamos desde Webbing Online) el estupendo pack de herramientas digitales y de medición de Google, no hay entorno más fácil y ágil de exposición de datos en informes a tiempo real que Google Data Studio.

Los requerimientos que debes pedirle a una agencia de analítica

Como proveedores de servicios (en este caso digitales para autónomos y empresas), la responsabilidad de una agencia analítica web con sus clientes debe englobar una serie de acciones de ejecución (paquete de servicios contratados), y además, unas obligaciones o requerimientos más allá de los trabajos de analítica digital que se deban hacer mensualmente.

Hablamos de requerimientos para con los clientes en áreas como comunicación, seguridad y privacidad o transparencia informativa.

• Explicación de la hoja de ruta del proyecto (análisis, metodología, implementación, estrategia, timings, reuniones…).
• Informes reales y transparentes de gráficos de datos (por ejemplo, a través de Google Data Studio)
• Confidencialidad en el tratamiento de la información sensible relativa al individuo o empresa, y de todas sus cuentas digitales corporativas que intervengan en el desarrollo del proyecto.
• Comunicación periódica a través de los distintos soportes existentes, tanto para la supervisión constante del proyecto, como para la colaboración cliente-agencia en si así se necesita.

Hay que tener en cuenta que muchas empresas no tienen una sólida cultura digital ni tecnológica, por lo que cualquier agencia analítica web ha de ejercer un papel de ejecutor tecnológico, pero también de educador, para que de este modo el cliente, principalmente, entienda qué ocurre en su negocio a nivel digital, y que también vea que la agencia no sólo es un proveedor de servicios, sino que se convierte en partner estratégico de las empresas que confían en sus capacidades. Ir de la mano de los clientes a todos los niveles, tanto como entidades empresariales, como a nivel personal con cada uno de sus integrantes que forman parte del proyecto.

El concepto del tiempo en cuanto a resultados de las acciones implementadas por una agencia analítica web

Otro aspecto primordial de la analítica web que hay que explicar sin cortapisas. Cuando se implementa una estrategia digital, sin importar su nivel de complejidad, el cliente suele querer saber en cuánto tiempo va a poder ver resultados (positivos se sobre entiende 😅). Hay que explicarle que, para obtener conclusiones concluyentes, se requiere una monitorización de varios meses para entender correctamente el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web o app. También para dar tiempo a las diferentes acciones digitales (linkbuilding, contenidos SEO, sinergias, campañas…) a surtir efecto y a que al bot de Google (especialmente las acciones orgánicas) las tenga en cuenta para sus rankings de posicionamiento.

Es por esto que no se puede dar un periodo de tiempo específico, pero mínimo 6 meses dependiendo del proyecto y sector (más si el sitio web es nuevo y sin antigüedad). En cambio, para campañas de anuncios, en 2-3 semanas ya se pueden sacar conclusiones resolutivas de cómo están funcionado y cuál es la respuesta de la web en términos de usabilidad y ratios de conversión.

Los KPI’s como vara de medir analítica

Al contratar un servicio de analítica digital a una agencia o a profesionales especialistas en marketing y análisis web, es obligatorio (y necesario por el bien del entendimiento de los clientes, especialmente los que carecen de una cultura digital suficiente) establecer métricas cuantificables que sirvan para verificar y evaluar el rendimiento de las acciones implementadas. Hablamos de los KPI’s, o lo que es lo mismo, key performance indicators.

Estas métricas (indicadores principales del rendimiento digital de un proyecto) deben estar 100% relacionados con los objetivos clave de una web, ya sean prioritarios o secundarios. Debemos saber, por lo tanto, cuáles son los aspectos que más influyen, directa o indirectamente, en el éxito de las acciones implementadas dentro de la estrategia de marketing digital global.

Dependiendo de qué objetivo/s tiene el proyecto, se establecerán unos u otros KPI’s. Lógicamente hay que analizar diferentes cuestiones en función de los objetivos que se marquen, porque KPI’s hay decenas y decenas, y toda agencia analítica web aconsejará a los clientes centrar la medición únicamente en la métricas relevantes.

Ejemplos:

• Objetivo incremento de tráfico web: Usuarios nuevos / Nº de sesiones por usuario / Nº visitas al blog, etc.
• Objetivo conseguir leads (usuarios interesados en un producto/servicio): suscripciones newsletter / formularios enviados / descarga de documento, etc.
• Objetivo ventas: ingresos totales / nº de ventas / carrito abandonado, etc.
• Objetivo fidelización: LTV (Life Time Value) / tasa de conversión, etc.

Objetivos más habituales dentro de la analítica web

Una agencia analítica web habitualmente trabaja con clientes que buscan objetivos similares en cuanto a rentabilidad de sus negocios. Si tienen tiendas online, es evidente que las ventas y la fidelización serían las metas recurrentes a trabajar y a alcanzar. Lo analizamos:

Aumentar el volumen de ventas

Trabajar a conciencia la estructura y arquitectura web de la tienda online por verticales de productos más demandados digitalmente, así como su diseño en términos de usabilidad web. Además de medir las ventas y los ingresos totales, también monitorizar impresiones de productos, abandono de carrito o tasa de rebote.

Mejor posicionamiento web (SEO)

Lo que conlleva aumentar el tráfico web, entre otras cosas. Hay que fijar un número de visitas objetivo realistas de acuerdo al histórico de la web y a las acciones incluidas en la estrategia orgánica que estemos implementado.

Conseguir más lead

La captación de datos de los usuarios que visitan nuestra web es una tarea cada vez más ardua pero que da grandes réditos dentro de una estrategia integral y coherente de marketing y analítica digital.

Para ello, los formularios y los bloques de suscripciones que tengamos en el sitio web (promociones, CTA’s atractivos para obtener recursos de valor gratuitos, etc.) nos ayudarán a ello.

Conclusiones

Es un hecho que en proyectos que apuesten por el marketing digital y la analítica web para el desarrollo de su vertiente online de negocio, la necesidad de implementar internamente un perfil o perfiles expertos en analítica es fundamental. Si no es posible, la irrupción de una agencia analítica web se hace más imperiosa que nunca.

Y es que, además de poder tomar decisiones basadas en datos contrastados, una correcta y exhaustiva implementación de medición en nuestra web o app también permite evaluar si las decisiones y estrategias acometidas están dando los resultados esperados.

Siempre a través de perfiles realmente especializados, el futuro digital de muchas empresas y marcas personales reside, sin duda, en la analítica digital.