myWebbing – Política de privadesa i supressió de dades

Última actualització: 16 de setembre de 2026

Aquesta política explica com Webbing Online Services S.L. («Webbing», «nosaltres») tracta dades personals a través de elMeuTelar, la nostra plataforma de clients i Centre de comandament, incloent-hi la integració amb el Plataforma empresarial de WhatsApp (Cloud API) proporcionat per Meta Platforms Ireland Ltd. Per al nostre lloc web en general, consulteu el nostre Política de privadesa espanyola.

1. Qui som

• Empresa: Webbing Online Services S.L. (NIF B66154063), inscrita al Registre Mercantil de Barcelona.
• Adreça: Av. Ernest Lluch 32 – Edifici TCM2 – Oficina 2.19, 08302 Mataró (Barcelona), Espanya.
• Contacte: info@webbing.online · +34 650 672 311

2. Què fa l'aplicació

myWebbing permet a Webbing i als seus clients empresarials connectar el seu propi número de WhatsApp Business (mitjançant el registre integrat de Meta, inclosa la coexistència amb l'aplicació WhatsApp Business) perquè el seu equip pugui llegir i respondre les converses amb els clients, vincular-les al registre de client i al tiquet de suport adequats, i enviar notificacions de servei mitjançant plantilles de missatges aprovades per Meta.

3. Dades que tractem

• Persones que envien missatges al negoci: Número de telèfon de WhatsApp, nom del perfil de WhatsApp, contingut del missatge (text, notes de veu, imatges i documents), marques horàries i estat d'entrega.
• Negoci connectat ID del compte de WhatsApp Business, ID del número de telèfon, nom d'exhibició i número de telèfon, plantilles de missatges i els tokens d'accés necessaris per operar el compte.
• Administrador que connecta el compte: informació bàsica del perfil de Facebook (perfil públic: nom i ID d'usuari d'abast d'aplicació) utilitzada només per completar el flux d'inici de sessió de Facebook per a empreses / registre integrat.

4. Com ho utilitzem

• Mostra les converses entrants de WhatsApp al Centre de Comandament i permet que l'empresa respongui.
• Associeu cada conversa amb el client i el tiquet d'atenció al client corresponents.
• Transcris notes de veu perquè es puguin llegir i cercar.
• Envieu notificacions de servei (actualitzacions de tiquets, recordatoris de renovació, pressupostos i factures) a través de plantilles d'utilitat aprovades.

No venem dades personals, no fem servir dades de WhatsApp per a publicitat i no enviem missatges de màrqueting no sol·licitats.

5. Base jurídica i rols

Quan un client empresarial connecta el seu propi compte de WhatsApp, aquest client és el responsable del tractament i el cinet de reforç actua com a processador de dades en nom seu (Art. 28 RGPD). Pel que fa al número de WhatsApp propi de Webbing, Webbing actua com a responsable del tractament i la base jurídica és l'execució del contracte amb els nostres clients i el nostre interès legítim a respondre els missatges que ens envien.

6. Destinataris i subprocessadors

• Meta Platforms Ireland Ltd. – proveïdor de la plataforma WhatsApp Business.
• Proveïdor d'allotjament – servidors on myWebbing emmagatzema les converses.
• OpenAI, L.L.C. – transcripció de notes de veu. L'àudio pot ser processat als Estats Units d'acord amb les Clàusules Contractuals Estàndard de la Comissió Europea.

7. Retenció

Les dades es conserven mentre el compte de WhatsApp romangui connectat a myWebbing i durant el temps necessari per complir les obligacions legals. Els testimonis d'accés s'eliminen quan es desconnecta el compte.

8. Instruccions d'eliminació de dades

Podeu demanar-nos que suprimim les vostres dades en qualsevol moment:

1. Envia un correu electrònic a info@webbing.online amb el subjecte «Eliminació de dades – myWebbing».
2. Incloeu el número de telèfon de WhatsApp (o el compte de Facebook/nom de l'empresa) del qual vulgueu eliminar les dades.
3. Confirmarem la sol·licitud i eliminarem les converses, els mitjans associats, les transcripcions i els tokens corresponents dins 30 dies, excepte les dades que estem obligats legalment a conservar.

Les empreses també poden desconnectar l'aplicació en qualsevol moment des de la configuració empresarial de Meta (Integracions / Aplicacions connectades), la qual cosa impedeix de manera immediata qualsevol accés posterior per part de myWebbing.

9. Els vostres drets

Teniu dret a accedir, rectificar, esborrar, portar, restringir i oposar-vos al tractament de les vostres dades enviant un correu a info@webbing.online. També podeu presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).