Gestió de xarxes socials per a empreses a Madrid

La gestió de xarxes socials per a empreses a Madrid i en qualsevol altre punt de la nostra geografia, no direm que és un haver de en tota estratègia de màrqueting i comunicació d'una marca, però en la gran majoria de nínxols, les plataformes socials ofereixen multitud de avantatges a causa, principalment, dels milions d'usuaris que les freqüenten diàriament.

Però ull, parlem d'una correcta gestió basada en aspectes que un altíssim percentatge d'empreses incompleixen, ja sigui per falta de formació interna o per l'elecció d'un proveïdor extern ineficaç.

Molts diran que les xarxes socials han perdut pes específic en les estratègies integrals de comunicació digital. Pot ser. Dependrà dels objectius que es tinguin.

Els ho ampliem tot a continuació perquè els Pilers fonamentals de la gestió de les xarxes socials a Madrid que totes les empreses quedin meridianament enteses 😉.

Ecosistema social a l'actualitat

Estar per estar és una tonteria, que diria algun còmic 😛. Amb les xarxes socials, passa el mateix. Una primera i essencial feina a realitzar per l'empresa o persones responsables de la gestió dels comptes socials d'una empresa és identificar en quins entorns socials interessa tenir presència. Això dependrà del nostre nínxol i del nostre públic objectiu.

Les principals xarxes socials on la presència de les empreses és interessant i necessària, són:

• LinkedIn
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• YouTube
• Tik Tok
• Pinterest
• Vimeo

Cada entorn social és diferent. Molt diferent. De fet, un error comú en la gestió de les xarxes socials per a empreses a Madrid o en un altre lloc és no comprendre aquesta realitat, cosa que porta a un comportament similar pel que fa a publicacions, continguts, estils, etc., per part de les companyiesque impedeix que tinguin un rendiment òptim en termes de rellevància social.

Com triar les plataformes socials on ser visibles com a empresa

Com que no totes les xarxes socials són iguals, lògicament el seu funcionament bàsic, prestacions i objectius varien. Com que empresa a Madrid, hem d'abordar les següents qüestions abans de llançar-nos als ecosistemes socials:

• Quin és el meu públic objectiu, com es comporta i en quines xarxes socials es troba principalment?
• Quins temes de conversa al voltant del nostre nínxol de negoci són els més recurrents?
• Com podem entrar als debats/converses que es generen a les xarxes socials sobre el nostre nínxol?

Aquesta última pregunta va lligada als recursos que tinguem com a empresa per comunicar i construir una estratègia a les xarxes socials d'autèntic valor per als usuaris.

Un cop responguem a aquestes preguntes i decidim en quines plataformes socials la nostra empresa a Madrid estarà present, hi ha altres aspectes vitals a investigar previ al llançament de l'estratègia:

• Què fa la competència
• Com ens podem diferenciar
• Identificar usuaris rellevants entre el nostre segment de mercat objectiu

Àrees que ens dibuixaran un mapa més exacte de com funciona cada xarxa social i com es comporten els seus usuaris, en concret, el nostre objectiu potencial. D'aquesta manera, es pot confeccionar un calendari de continguts apropiat per mirar d'impactar des de la primera publicació.

A qui acudir per a la gestió de xarxes socials a Madrid

Des d'un punt de vista eficient, comptar internament amb un perfil especialitzat en la gestió de les xarxes socials de l'empresa és l'ideal. Per aquests motius:

• Disponibilitat total
• Coneixement absolut de la marca
• Accés directe a recursos multimèdia de la marca
• Contacte directe amb clients, socis i prescriptors de la marca
• Immediatesa en la publicació de contingut d'última hora

Aquest perfil ha de ser clar i precís fons digital i de comunicació, amb una formació concreta en Community Management i màrqueting digital. Ha d'entendre, interpretar i moure's com un peix en l'aigua en els diferents ecosistemes socials que regnen en l'actualitat. I per a això, ha de ser un usuari/a que porti anys com a membre actiu/va d'aquests entorns.

L'altra opció viable és delegar les responsabilitats de la gestió de les xarxes socials per a l'empresa en un perfil extern o agència de Social Media a Madrid. Es dissenyaran i executaran un pla de continguts específic per a cada xarxa social on es estigui present. L'objectiu, en qualsevol cas, és aportar valor als usuaris en la forma determinada que la necessitin.

PPC o publicitat a les xarxes socials

Acabem de comentar que el perfil que s'encarregui de la gestió de xarxes socials per a empreses a Madrid o en qualsevol altre lloc ha de ser una persona nativa d'aquestes plataformes i al dia de qualsevol novetat. Si a més a aquest perfil li afegim Coneixements en publicitat digital, amb més sentit que mai haurà d'estar al corrent de les moltes novetats que s'estan produint en l'actualitat (any 2021) al respecte.

Cal dir que el rol de Community Manager no és exactament el mateix que el de creador de contingut. Campanyes de PPC en entorns socials. És l'ideal sens dubte, que en el mateix rol coexisteixin ambdós perfilss, però no tots els Community Managers tenen els coneixements i l'experiència per dissenyar i gestionar campanyes publicitàries a les xarxes socials.

Aportar valor: Com aconseguir-ho?

Aportar valor a les xarxes socials Quan som una marca o empresa dependrà en gran mesura de la xarxa social en la qual ens trobem. Per què? Perquè, tal com ja hem comentat a l'article, cada plataforma social té la seva idiosincràsia i el seu algorisme se centra i premia determinades accions i comportaments.

Molt important, per descomptat, conèixer molt bé la nostra audiència per identificar-la:

• Preguntes freqüents i dubtes comuns
• Serveis que més valoren
• Com actuen a les xarxes socials

A partir d'aquí, la pilota és a la teulada de les empreses. Amb això volem dir que, si s'està treballant una veritable estratègia de màrqueting i comunicació a les xarxes socials, s'han d'invertir recursos en ella. I no parlem de diners en campanyes de publicitat, sinó en crear un contingut veritable que sigui útil, funcional i a ser possible, memorable.

Si hem fet bé la feina prèvia d'identificar els aspectes anteriorment assenyalats de la nostra audiència, podrem posar-nos fil a l'agulla per crear aquest contingut que ens diferencia de la competència.

Poden ser moltes coses i en diferents formats:

• Llibres electrònics
• Webinars
• Ofertes especials
• Sortejos/concursos
• Vídeos de qualitat
• Creativitats
• Colaboraciones/sinergias
• …

I dèiem al principi d'aquest punt la capital repercussió que en la gestió de xarxes socials per a empreses a Madrid o altres llocs té la plataforma social en la qual ens trobem. Perquè no és el mateix un contingut per a l'audiència de Twitter que per a la de Tik Tok, oi?

Hem de Plataformes socials es poden diferenciar pel seu objectiu principal: * **Xarxes socials generals:** Principalment per a la connexió i interacció entre persones (Facebook, Instagram, Twitter). * **Plataformes professionals:** Per al networking laboral i desenvolupament professional (LinkedIn). * **Plataformes de video:** Centrades en la creació i visualització de contingut audiovisual (YouTube, TikTok, Vimeo). * **Plataformes de missatgeria:** Per a la comunicació directa i instantània (WhatsApp, Telegram, Signal). * **Plataformes de blogs/publicacions:** Per a la creació i difusió de contingut escrit (Medium, WordPress.com). * **Plataformes de compartició d'imatges:** Enfocades a la fotografia i el contingut visual (Pinterest, Flickr). * **Fòrums/Comunitats:** Per a la discussió de temes específics i l'intercanvi de coneixements (Reddit, Forocoches). * **Plataformes de jocs:** Integració social dins del món dels videojocs (Discord, Twitch).. Per exemple:

Oci i entretenimentTik Tok, Facebook, Instagram, Youtube

Relacions professionalsLinkedIn, Twitter

Investigació personal/professionalYoutube, Pinterest, Vimeo

Metodologia en la gestió de les xarxes socials per a empreses a Madrid i altres llocs

En la gestió de les xarxes socials per a empreses, cal:

• Ser especialistes en Xarxes Socials
• Diàleg previ i posterior amb client per a la definició d'objectius i bescanvi d'informació corporativa clau en l'estratègia de comunicació
• Anàlisi de la competència i de les seves estratègies
• Dominar l'ecosistema de cada xarxa social i conèixer la seva idiosincràsia
• Fer ús de totes les funcionalitats que ajudin a la consecució dels objectius que es pretenguin en cada entorn social.
• Dissenyar una estratègia de comunicació coherent
• Crear calendari de continguts
• Definir un quadre de KPI per avaluar rendiments
• Identificació del públic objectiu i de les seves hores de connexió a les diferents xarxes per maximitzar l'impacte dels continguts
• Tenir clars els formats dels continguts
• Crear els continguts de les publicacions
• Mesurar el rendiment de cada acció que es dugui a terme
• Dissenyar i executar campanyes publicitàries PPC
• Intercanvi de dades amb altres eines digitals com ara Google Analytics

Conclusions

Parlem de la gestió de xarxes socials per a empreses a Madrid principalment, però també a la resta de ciutats (la competència en l'actualitat, tant se val si és una ciutat petita, mitjana o gran, és ferotge) ens obliga a fer un tasca prèvia de recerca i anàlisi que poques companyies desenvolupen. Cal entendre com funciona cada entorn social i determinar si el nostre objectiu hi és, i si hi és, què fa i com es comporta. Amb això, tindrem clar Quin tipus de contingut estàs buscant?, i el nostre equip de màrqueting i comunicació tindrà la informació necessària per crear-lo, lliurar-lo i donar a la nostra audiència contingut de valor real.

Una bona actuació com a empresa a l'ecosistema digital de les xarxes socials s'aconseguirà utilitzant les plataformes com a entorns d'atenció al client. Els usuaris actius a les xarxes sempre es connecten al llarg del dia, o a l'endemà. Construir i mantenir oberta aquesta via de comunicació a totes les xarxes en les quals estiguem presents ens permetrà una major proximitat amb ells/as, tenir la possibilitat d'aportar-los més valor si cap solucionant les seves dificultats i problemes, i enfortir la nostra imatge de marca.

en aquests dies, hem estat parlant de la importància de la nutrició. Tenda en línia, ja que actuem com a departament extern de Social Media per a moltes empreses a Madrid i Barcelona. No dubteu en contactar per a més informació si ho necessiteu 😉.