No només a Madrid, sinó a tot Espanya, professionals, negocis i empreses competeixen per un estratègia de xarxes socials a les principals plataformes dins de l'actual i vast ecosistema de xarxes socials. Per què? Per assolir diversos objectius, però l'objectiu principal és augmentar la seva visibilitat digital. Implementar mesures per Marketing a les xarxes socials ajuda a augmentar la nostra petjada digital, i és llavors quan una planificació acurada i una anàlisi minuciosa de la situació esdevenen crucials.
La competència digital a Madrid és, probablement, la més ferotge de totes pel nombre d'empreses que operen i inverteixen en la seva presència en línia. Les xarxes socials, les seves característiques úniques i la manera com funcionen han canviat significativament durant els darrers anys. També ha canviat el nostre comportament com a usuaris. Esperem el mateix de les marques que seguim? Interactuem amb elles de la mateixa manera? Hi passem més o menys temps?
Hem de fer-nos totes aquestes preguntes per entendre el propòsit d'una estratègia de xarxes socials avui dia. Un cop ho fem, els nostres esforços de màrqueting a les xarxes socials tindran sentit i podrem començar a mesurar-ne l'eficàcia basant-nos en una planificació prèvia adequada.
Anem a aprofundir en tot això 😉.
Etapes del màrqueting en xarxes socials per al nostre negoci
Una mica més endavant en aquest article, parlarem dels objectius i les finalitats d'un projecte de comunicació i màrqueting a les xarxes socials imprescindibles. Aquests objectius qualitatius i quantitatius són una part fonamental de les etapes que conformen una estratègia d'èxit en les xarxes socials.
Parlem de les pròximes etapes:
- Fase d'anàlisi preliminar
Probablement, la més important de totes. Aquí hem de posar un èmfasi particular en analitzar com es comporten el nostre sector i els nostres competidors a les xarxes socials. Quines estratègies empren, quin contingut i quins formats comparteixen, quin to utilitzen, quin tipus d'interacció reben, i així successivament.
Amb tota aquesta informació, elaborarem un quadre descriptiu que ens serveixi de guia per definir la nostra pròpia estratègia d'accions de social media marketing.
- Fase/etapa: definició estratègica i objectius
Amb la informació clarament definida en la fase anterior, i sabent qui és el nostre públic objectiu (B2C, B2B) i com es comporten a les xarxes socials específiques on tindrem presència, és hora d'establir els objectius que volem assolir, així com de redactar un calendari de continguts que defineixi clarament els nostres missatges, formats i horaris de publicació.
Si no sabem quins objectius perseguir, utilitzant el Metodologia SMART (Específic, Mesurable, Assolible, Relevant, Temporalitzat): establir objectius específics, mesurables, assolibles (realistes), rellevants i amb un termini determinat que puguem genuïnament pretendre assolir mitjançant l'estratègia de xarxes socials del nostre negoci a Madrid.
Selecció de KPI's (indicadors clau que determinaran l'èxit o el fracàs de les nostres accions) és vital per a la fase de mesurament de resultats.
- Fase/estadi de la implementació d'activitats de màrqueting en xarxes socials
Basat en el calendari editorial Ara que tot està curosament configurat, és hora de començar a publicar. En aquesta fase, és vital monitorar el rendiment de cadascuna de les pàgines i perfils de les xarxes socials de la nostra empresa de manera diària i contínua. No deixeu cap comentari sense resposta, especialment si els nostres canals de xarxes socials serveixen com a canal d'atenció al client.
És la fase també de creació de creativitats, segons els formats escollits per compartir (imatges pròpies, creativitats, infografies, vídeos, ebooks, guies, etc.
- Fase/etapa de mesurament
Anàlisi de dades obtingudes per les nostres accions en funció dels KPI's seleccionats. Un cop s'hagin analitzat les dades, preneu decisions sobre l'estratègia i les accions de màrqueting a les xarxes socials.
Principals finalitats d'una estratègia en xarxes socials
Amb quins objectius reals la meva empresa a Madrid Estem emprenent una estratègia de xarxes socials? Aquesta és, sens dubte, la primera i més important pregunta que ens hem de fer com a líders empresarials. Què pretenem aconseguir exactament implementant iniciatives de màrqueting en xarxes socials als nostres canals corporatius?
Principalment, mantenir una presència regular als canals de xarxes socials de l'empresa tindrà com a objectiu assolir un o més dels objectius següents:
- Marca reputació de marca
Canal d'informació, construint una comunitat al voltant del nostre sector, producte i/o servei
- Canal instantània d'atenció al client
- Generació de clients potencials (clients potencials)
- Vendes
Marca (Imatge de marca)
La nostra marca viu de la seva imatge i de la seva reputació. Aquesta es construeix a base d'una sèrie de valors insubstituïbles, com són la professionalitat, la seriositat, l'honestedat o la transparència. També per altres més relacionats amb el desemparell professional com la innovació, la competitivitat i l'equip tècnic i humà.
Realitzar una adequada estratègia de comunicació i màrqueting a través de les xarxes socials del nostre negoci a Madrid ens ajudarà a elevar el perfil de la nostra marca. Aquella imatge polida, nítida i professional que volem promocionar tan àmpliament com sigui possible i arribar al públic objectiu més ampli possible.
I les xarxes socials ajuden amb això. Atirant trànsit rellevant al nostre pàgina web. Aprofita't del seu eines publicitàries serà un moviment intel·ligent per arribar a un nombre de gent considerable, segmentada i reticent al nostre producte i/o servei.
Transmetre els valors de la nostra marca a través del que fem i de les persones que hi ha al darrere. El component humà perquè el nostre negoci no només tingui ulls i cara, sinó ànima i consciència.
Continguts basats en:
- La història de la nostra marca
- Equip humà (de cada departament)
- El valor afegit del nostre treball, producte o servei
- Esdeveniments rellevants per a la companyia
- Afers personals/familiars dins de l'empresa
- Accions solidàries de l'empresa
- Ofertes especials
- …
Canal de notícies
El que els usuaris a les xarxes socials – i, per extensió, a Internet – busquen principalment és respostes, solucions als seus dubtes al voltant de pràcticament qualsevol assumpte. Molts d'aquests dubtes giren al voltant del nostre sector d'actuació.
Les xarxes socials són un canal propici per divulgar informació clau, tècnica i rellevant perquè els nostres usuaris/àries entenguin a què ens dediquem, com funciona el nostre producte o en quines situacions el nostre servei els serà de gran ajuda.
No és fàcil d'aconseguir, però generar diàleg i debat fins a conformar una comunitat regular al voltant del nostre àmbit d'actuació és un objectiu ambiciós però possible dins del nostre estratègia de xarxes socials. Convertir els nostres canals socials de el nostre negoci a Madrid En posicionar-nos com a proveïdors d'informació d'avantguarda i pràctica sobre qüestions que importen al nostre públic, ens establirem com una autoritat de confiança, i el nostre públic dipositarà la seva confiança en nosaltres i ens considerarà líders dins del nostre sector.
Canal d'Atenció al Client
La via que més ha evolucionat a les xarxes socials per a benefici de les empreses. Aquestes s'han adonat de la fidelització que poden aconseguir del seu públic objectiu a través d'una cuidada i resposta ràpida als seus dubtes, comentaris, preguntes, peticions, suggeriments, etc. I els usuaris/es estem majoritàriament en entorns socials on veiem més àgil contactar amb les marques que ens proveeixen de productes i/o serveis que enviant un email per exemple.
Les possibilitats d'un enfocament d'atenció al client Les nostres activitats de màrqueting a les xarxes socials donaran com a resultat:
- Satisfacció dels usuaris/usuàries
- Comentaris positius del públic de la nostra marca
- Feedback important del públic sobre els nostres productes, serveis, metodologia, ofertes, personal, etc.
- Comunicació en temps real entre el nostre públic i nosaltres com a entitat
- Informe d
- Més control sobre el que es diu de la nostra marca
- Fidelització de l'audiència
Generació de clients potencials
Us ho comuniquem per endavant, sense cap intenció de desanimar-vos en els vostres esforços: S'està fent cada cop més difícil d'obtenir clients potencials interessants i vendre des dels nostres canals socials. La raó? Apuntem 4 punts clau:
- Declivi en la qualitat dels continguts
- Manca d'una estratègia clara de xarxes socials
- L'adopció generalitzada de les marques a les xarxes socials
- Dificultat per captar l'atenció de la nostra audiència
La bona notícia és que, treballant aquests 4 aspectes, sí que és possible generar clients potencials companys fiables en l'etapa final de la conversió. Si el nostre contingut, malgrat ser únic i original, li manca això cop Si volem que els usuaris s'aturin i s'hi involucrin, hem d'investigar quins formats i continguts generen realment interacció.
Sense una estratègia ben pensada per a les xarxes socials, serà dif. Inverteix temps en dos elements clau per captar l'atenció del nostre públic: creativitat i utilitat. Ofereix al públic contingut creatiu i útil és la combinació perfecta per a l'èxit.
Accions que probablement resultin en clients potencials per a la nostra empresa:
- Ofertes especials
- Concursos
- Ofertes
- Invitacions
- Esdeveniments participatius
- Activitats interactives: endevinalles, sessions de preguntes i respostes, jocs de paraules…
- Anuncis
Objectiu de vendes
L'objectiu de vendre a les xarxes socials segueix els mateixos patrons; podríem dir que és la generació de clients potencials. Sens dubte, depèn del sector en què treballem, però hem de començar a allunyar-nos de publicar a cronologia del nostre lloc web enllaços directes a productes i serveis amb la clara intenció de vendre perquè generen molt poc compromís i l'abast d'aquestes publicacions disminueix gradualment. Dit això, depèn del sector, ja que sempre hi ha excepcions.
Alguns sectors que tenen un rendiment especialment bo en les vendes a les xarxes socials:
- Restauració
- Alimentació
- Oci
- Educació
- Tèxtils
Quan actualitzem regularment els nostres llocs web corporatius i perfils professionals, una estratègia de xarxes socials orientada a vendes resultarà excessivament comercial i aclaparadora. Quan interactuem amb el nostre públic a les xarxes socials, Hem d'afegir-los valor. abans de fer una compra. Quin valor afegit? Això dependrà de cada empresa. Exemples:
- Informació sectorial d'última hora
- Coneixements tècnics i especialitzats del producte/servei/sector
- Solucions tècniques a problemes concrets amb producte i/o servei
- Documentació, guies, manuals, tutorials, webinars, llibres electrònics...
- Descomptes, ofertes, promocions, sorteigs
- Accés temporal gratuït a productes/serveis
- Proves de producte abans dels llançaments oficials
- Invitacions
- …
A partir d'aquí, tot tenint sempre en compte el paper que tenen les publicacions purament orientades a la venda en el nostre calendari de màrqueting a les xarxes socials, podem fer ús de les diverses funcions que ofereixen les plataformes de xarxes socials per promocionar els nostres productes i serveis (per exemple, la botiga de Facebook, o crear ofertes i descomptes i vendre targetes regal).
Ús de la publicitat com a acció de màrqueting en la nostra estratègia de xarxes socials
I per descomptat el suport en la la publicitat digital serà fonamental com a part de la nostra estratègia de vendes a les xarxes socials. La publicitat a Facebook i Instagram és especialment eficaç, sempre que s'hagi definit i implementat una estratègia ben pensada. Píxel de Facebook al nostre lloc web per mesurar, refinar la segmentació i retargeting.
Les possibilitats de segmentació de les xarxes socials en l'actualitat han augmentat el grau de precisió de les campanyes publicitàries. Ara, és molt més precisa la publicitat en poder enfocar les campanyes a aquells usuaris/es afins al nostre producte/servei/sector.
Ara és el moment de comunicar-se a les xarxes socials.
La feina de definir cadascun dels capítols que donen forma a una estratègia de xarxes socials per a un negoci a Madrid ja està feta, i és possiblement, la més important de totes. Però ara ha arribat el moment de posa en pràctica aquestes estratègies de màrqueting en xarxes socials que ha de donar sentit a les nostres xarxes socials corporatives cada dia.
Si us plau, doneu prioritat a les qüestions següents quan comenceu el procés de publicació:
- To de la comunicació
- Forma de comunicació (ús gramatical, elements gràfics com ara emojis)
- Freqüència de publicació
- Franges horàries més càlides segons els nostres diferents públics objectiu
- Cal prestar especial atenció a les dates clau del calendari, tant les específiques de l'empresa com les d'una naturalesa més àmplia i general.
Assumim que el contingut (publicacions) i els formats ja han estat definits i creats prèviament en el calendari editorial per al seu ús pel gestor de comunitat de l'empresa o per una agència externa. Això també s'aplica als KPI que guiaran la fase analítica de l'assoliment dels objectius i determinaran el curs d'acció en tot moment.
Conclusions
En resum, tenir un una estratègia de xarxes socials ben dissenyada, ens aportarà una infinitat de beneficis en àrees tan fonamentals com la imatge de marca, tracte amb clients i usuaris digitals o diferenciació de la competència. Cal ser বললেনmetòdic al respecte, especialment en les Fases d'anàlisi i definició d'estratègiaa per executar les accions de social media marketing. També comptar amb especialistes en el màrqueting de continguts, la comunicació digital i el maneig de totes les xarxes socials, tan diferents unes de les altres.
Les xar