Gestión de redes sociales para empresas en Madrid

La gestión de redes sociales para empresas en Madrid y en cualquier otro punto de nuestra geografía, no diremos que es un must en toda estrategia de marketing y comunicación de una marca, pero en la gran mayoría de nichos, las plataformas sociales ofrecen multitud de ventajas debido, principalmente, a los millones de usuarios que las frecuentan diariamente.

Pero ojo, hablamos de una correcta gestión basada en aspectos que un altísimo porcentaje de empresas incumplen, ya sea por falta de formación interna o por la elección de un proveedor externo ineficaz.

Muchos dirán que las redes sociales han perdido peso específico en las estrategias integrales de comunicación digital. Puede ser. Dependerá de los objetivos que se tengan.

Lo ampliamos todo a continuación para que los pilares fundamentales de la gestión de las redes sociales en Madrid de toda empresa queden meridianamente entendidos 😉.

Ecosistema social en la actualidad

Estar por estar es tontería, que diría algún cómico 😛. Con las redes sociales, pasa lo mismo. Un primer y esencial trabajo a realizar por el/los/las responsables de la gestión de las cuentas sociales de una empresas es identificar en qué entornos sociales interesa tener presencia. Ello dependerá de nuestro nicho y de nuestro público objetivo.

Las principales redes sociales donde la presencia de las empresas es interesante y necesaria, son:

• LinkedIn
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Youtube
• Tik Tok
• Pinterest
• Vimeo

Cada entorno social es diferente. Muy diferente. De hecho, un error común en la gestión de las redes sociales para empresas en Madrid u otro lugar es no comprender esta realidad, lo que lleva a un comportamiento similar en cuanto a publicaciones, contenidos, estilos, etc, por parte de las compañías que impide que tengan un rendimiento óptimo en términos de relevancia social.

Cómo elegir las plataformas sociales donde ser visibles como empresa

Como no todas las redes sociales son iguales, lógicamente su funcionamiento básico, prestaciones y objetivos varían. Como empresa en Madrid, debemos antes de lanzarnos a los ecosistemas sociales, responder a las siguientes cuestiones:

• ¿Cómo es mi público objetivo, cómo se comporta y en qué redes sociales está mayoritariamente?
• ¿Qué temas de conversación en torno a nuestro nicho de negocio son los más recurrentes?
• ¿Cómo podemos entrar en los debates/conversaciones que se generan en las redes sociales sobre nuestro nicho?

Esta última pregunta va ligada a los recursos que tengamos como empresa para comunicar y construir una estrategia en redes sociales de auténtico valor para los usuarios.

Una vez respondamos a estas preguntas y decidamos en qué plataformas sociales nuestra empresa en Madrid va a estar presente, hay otros aspectos vitales a investigar previo al lanzamiento de la estrategia:

• Qué hace la competencia
• Cómo podemos diferenciarnos
• Identificar usuarios relevantes entre nuestro target segmentado

Áreas que nos dibujarán un mapa más exacto de cómo funciona cada red social y cómo se comportan sus usuarios, en concreto, nuestro target potencial. De este modo, se puede confeccionar un calendario de contenidos apropiado para tratar de impactar desde la primera publicación.

A quién acudir para la gestión redes sociales Madrid

Desde un punto de vista eficiente, contar internamente con un perfil especializado en la gestión de las redes sociales de la empresa es lo ideal. Por estos motivos:

• Total disponibilidad
• Conocimiento absoluto de la marca
• Acceso directo a recursos multimedia de la marca
• Contacto directo con clientes, partners y prescriptores de la marca
• Inmediatez en la publicación de contenido de última hora

Este perfil ha de tener un claro y nítido background digital y de comunicación, con una formación concreta en Community Management y marketing digital. Ha de entender, interpretar y moverse como pez en el agua en los diferentes ecosistemas sociales que reinan en la actualidad. Y para ello, ha de ser un usuario/a que lleve años como miembro activo/a de dichos entornos.

La otra opción viable es delegar las responsabilidades de la gestión de las redes sociales para la empresa en un perfil externo o agencia Social Media en Madrid.  Se encargarán de diseñar y ejecutar un plan de contenidos específico por cada red social en la que se esté presente. El objetivo, en cualquier caso, es aportar valor a los usuarios en la forma determinada que la necesiten.

PPC o publicidad en redes sociales

Acabamos de comentar que el perfil que se encargue de la gestión de redes sociales para empresas en Madrid o en cualquier otro lugar ha de ser una persona nativa de estas plataformas y al día de cualquier novedad. Si además a ese perfil le añadimos conocimientos en publicidad digital, con más sentido que nunca deberá estar al tanto de las muchas novedades que se están produciendo en la actualidad (año 2021) al respecto.

Hay que decir que el rol de Community Manager no es exactamente el mismo que el de creador de campañas de PPC en entornos sociales. Es lo ideal sin duda, que en el mismo rol cohabiten ambos perfiles, pero no todos los Community Managers tiene los conocimientos y la experiencia para diseñar y gestionar campañas publicitarias en redes sociales.

Aportar valor: ¿Cómo conseguirlo?

Aportar valor en las redes sociales cuando somos una marca o empresa dependerá en gran medida de la red social en la nos encontremos. ¿Por qué? Porque, como ya hemos comentado en el artículo, cada plataforma social tiene su idiosincrasia y su algoritmo se centra y premia determinadas acciones y comportamientos.

Muy importante, por supuesto, conocer muy bien a nuestra audiencia para identificar de ella:

• Problemas y dudas recurrentes
• Servicios que más valoran
• Cómo actúan en las redes sociales

A partir de ahí, la pelota está en el tejado de las empresas. Con esto queremos decir que, si se está trabajando una verdadera estrategia de marketing y comunicación en redes sociales, se deben invertir recursos en ella. Y no hablamos de dinero en campañas de publicidad, sino en crear un verdadero contenido que sea útil, funcional y a poder ser, memorable.

Si hemos hecho bien el trabajo previo de identificar los aspectos anteriormente señalados de nuestra audiencia, podremos ponernos manos al a obra para crear ese contenido que nos diferencia de la competencia.

Pueden ser muchas cosas y en diferentes formatos:

• Ebooks
• Webinars
• Promociones
• Sorteos/concursos
• Vídeos de calidad
• Creatividades
• Colaboraciones/sinergias
• …

Y decíamos al principio de este punto la capital repercusión que en la gestión de redes sociales para empresas en Madrid u otros lugares tiene la plataforma social en la que nos encontremos. Porque no es lo mismo un contenido para la audiencia de Twitter que para la de Tik Tok, ¿verdad?

Debemos diferenciar bien las plataformas sociales por su objetivo principal. Por ejemplo:

Ocio y entretenimiento: Tik Tok, Facebook, Instagram, Youtube

Relaciones profesionales: LinkedIn, Twitter

Investigación personal/profesional: Youtube, Pinterest, Vimeo

Metodología en la gestión de las redes sociales para empresas en Madrid y otros lugares

En la gestión de las redes sociales para empresas, hay que:

• Ser especialistas en Redes Sociales
• Diálogo previo y posterior con cliente para definición de objetivos e intercambio de información corporativa clave en la estrategia de comunicación
• Análisis de la competencia y de sus estrategias
• Dominar el ecosistema de cada red social y conocer su idiosincrasia
• Hacer uso de todas las funcionalidades que ayuden a la consecución de los objetivos que se pretendan en cada entorno social
• Diseñar una estrategia de comunicación coherente
• Crear calendario de contenidos
• Definir cuadro de KPI’s para evaluar rendimientos
• Identificación del púbico objetivo y de sus horas de conexión a las diferentes redes para maximizar el impacto de los contenidos
• Tener claros los formatos de los contenidos
• Crear los contenidos de las publicaciones
• Medir el rendimiento de cada acción que se acometa
• Diseñar y ejecutar campañas publicitarias PPC
• Intercambio de datos con otras herramientas digitales como por ejemplo Google Analytics

Conclusiones

Hablar de la gestión de redes sociales para empresas en Madrid principalmente, pero también en el resto de ciudades (la competencia en la actualidad, da igual si es una ciudad pequeña, mediana o grande, es feroz) nos obliga a realizar un trabajo previo de investigación y análisis que pocas compañías desarrollan. Hay que entender cómo funciona cada entorno social y determinar si nuestro target está ahí, y si está, qué hace y cómo se comporta. Con ello, tendremos claro qué tipo de contenido está buscando, y nuestro equipo de marketing y comunicación tendrá la información necesaria para crearlo, entregarlo y darle a nuestra audiencia verdadero contenido de valor.

Un buen desempeño como empresa en el ecosistema digital de las redes sociales se conseguirá utilizando las plataformas como entornos de atención al cliente. Los usuarios activos en las redes siempre se conectan a lo largo del día, o al día siguiente. Construir y mantener abierta esta vía de comunicación en todas las redes en las que estemos presentes nos permitirá una mayor cercanía con ellos/as, tener la posibilidad de aportarles más valor si cabe solucionando sus duras y problemas, y fortalecer nuestra imagen de marca.

Lo sabemos bien en Webbing Online, ya que actuamos como departamento externo de Social Media para muchas empresas en Madrid y Barcelona. No dudéis en contactar para más información si lo necesitáis 😉.